Kommunikation

Die Grundlage aller soft skills ist die Kommunikation!

Was ist Kommunikation?

  • Kommunikation kann verbal und/oder nonverbal erfolgen
  • durch Kommunikation wird eine Botschaft übertragen
  • es gibt einen Sender der Botschaft und mindestens einen Empfänger
  • Kommunikation ist ein Prozess
  • eine Botschaft wird vom Sender kodiert und vom Empfänger dekodiert
  • bei der Kommunikation werden spezifische Kommunikationskanäle benutzt

Die Schnittmenge zwischen Botschaft 1 und Botschaft 2 sollte möglichst groß sein. Botschaft 3 ist die Rückmeldung und erst jetzt kann der ursprüngliche Sender beurteilen, wie groß die Schnittmenge seiner ursprünglich kodierten Botschaft ist.